İade ve Geri Ödeme Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki kurallar çerçevesinde titizlikle yönetiyoruz.

1. Cayma Hakkı ve Süre

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

2. İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir:

• Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.

• Ürün kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.

• Faturanın (veya e-arşiv faturanın) aslı veya fotokopisi ürünle birlikte gönderilmelidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

• Sağlık ve Hijyen Ürünleri: Ambalajı, mührü veya paketi açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (dermatolojik bantlar, kişisel bakım ürünleri vb.) iade alınamamaktadır.

• Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrılması mümkün olmayan ürünler.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep: İade etmek istediğiniz ürün için web sitemizdeki iletişim formu üzerinden veya destek e-posta adresimize sipariş numaranızı belirterek başvuruda bulunun.

2. Kargo: İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünleri anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza karşı ödemeli (ücretsiz) veya belirtilen şekilde gönderin.

3. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu incelenir.

5. Geri Ödeme Süreci

• İade onayı alındıktan sonra, ürün bedeli 7 ile 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT) iade edilir.

• Taksitli alışverişlerde iadeler, bankanızın prosedürüne bağlı olarak kartınıza taksitli şekilde yansıtılabilir.

• Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde geri ödeme, müşterinin beyan edeceği bir IBAN numarasına yapılır.

6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında paketi kontrol etmeniz önemlidir. Eğer ürün kargoda hasar görmüşse veya üretim kusuru varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturup ürünü teslim almadan tarafımıza geri gönderebilirsiniz. Bu durumda değişim veya tam iade süreci derhal başlatılacaktır.